如何做好群眾的貼心人?結(jié)合工作實(shí)際和這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我匯報三點(diǎn)個人感受和體會,。
一、做群眾的貼心人,，就要認(rèn)真履職嚴(yán)執(zhí)法，做群眾認(rèn)可的執(zhí)法員,。作為一名從事行政執(zhí)法的城管干部,，認(rèn)真履職，嚴(yán)格執(zhí)法,，為市民群眾營造舒適的人居環(huán)境,，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。大家都知道,，少數(shù)經(jīng)營者或產(chǎn)權(quán)單位為了個人或單位的小利益,，經(jīng)常會占道經(jīng)營、違規(guī)搭建,，這些行為卻損害了大多數(shù)市民群眾的利益,。在執(zhí)法處理這些違章行為時，我們總會遇到很大的阻力和壓力,，有說情的,、有謾罵侮辱的,、有無理抗法的。面對這類情況,，我們敢于堅(jiān)持原則,，始終從嚴(yán)公正執(zhí)法。如新勝巷馬路市場不僅妨礙居民安全出行,、影響正規(guī)市場合法經(jīng)營,，而且臟亂差的環(huán)境給附近居民的正常生活造成很大影響，群眾反映強(qiáng)烈,。在取締該市場時,，我們頂住了各方面的阻力和壓力，最終依法取締了該馬路市場,。周邊居民群眾拍手稱快,，事后有群眾代表把繡有“城管執(zhí)法嚴(yán)格公正”的錦旗送給我們。這讓我感受到,，城管執(zhí)法只有做到嚴(yán)格公正執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)好廣大市民群眾的利益，我們的執(zhí)法工作就一定會得到群眾認(rèn)可,。
二,、做群眾的貼心人，就要講究方法辦實(shí)事,，做群眾信任的協(xié)調(diào)員,。城管部門作為服務(wù)群眾最前沿的部門之一，當(dāng)群眾向我們投訴,、反映市容秩序管理方面的問題,，或是經(jīng)營業(yè)主因經(jīng)營過程中出現(xiàn)糾紛矛盾，希望得到我們及時處理和調(diào)解時,，我認(rèn)為這是群眾對城管部門的信任,。記得去年夏天，白楊坡路有一家夜宵經(jīng)營門店因?yàn)榕棚L(fēng)機(jī)噪音和油煙影響周邊門店正常經(jīng)營,，接到投訴后,，當(dāng)我?guī)е?duì)員趕到現(xiàn)場時，兩位門店老板正情緒激動,、相互指責(zé),，現(xiàn)場圍滿了看熱鬧的群眾?？吹竭@情形,，我們立刻上前勸解兩位當(dāng)事人，并在詳細(xì)了解情況后,，我主動聯(lián)系門店產(chǎn)權(quán)單位的負(fù)責(zé)人,，通過我們反復(fù)做工作和積極協(xié)調(diào)，夜宵門店老板同意改造,，門店產(chǎn)權(quán)單位的負(fù)責(zé)人也同意適當(dāng)減免門店租金支持改造,。之后，我又連續(xù)幾天上門與該老板溝通,，并主動幫他聯(lián)系噪音控制得比較好的門店,，把別人家的排風(fēng)機(jī)排風(fēng)口方案梳理出來，讓這家夜宵門店老板從中比選,、仿用,。最終這家夜宵門店的噪音和油煙擾民問題得到有效解決，產(chǎn)權(quán)單位和兩位當(dāng)事人都非常滿意,，逢人就說城管會協(xié)調(diào),、會辦事、辦實(shí)事,，值得老百姓信任,。這讓我體會到，要做群眾的貼心人,，就要在群眾出現(xiàn)矛盾糾紛時,，采取妥善的辦法積極協(xié)調(diào)，幫助解決好群眾之間出現(xiàn)的矛盾糾紛,，做好群眾信任的協(xié)調(diào)員,。
三、做群眾的貼心人,，就要真心實(shí)意解民憂,，做群眾滿意的服務(wù)員。對城市管理者來說,，服務(wù)絕不是工作份外的負(fù)擔(dān),，而是必須履行的職責(zé)，必須牢固樹立管理就是服務(wù)的理念,。分管市容秩序管理工作這么年來,，我經(jīng)常要求隊(duì)員把人性化服務(wù)貫穿于管理工作的各個方面，改變以往單一的管理方法,，認(rèn)真聽取百姓訴求,，切實(shí)為民排憂解難，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)和群眾需求之間的無縫對接,。去年,，我們在開展城管進(jìn)社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)一居民小區(qū)衛(wèi)生狀況差、下水堵塞,、院內(nèi)無路燈,。通過走訪了解，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)住戶大多是老人,，一直無物業(yè)管理,，小區(qū)住戶不理解支持城市管理工作，導(dǎo)致問題一直沒有得到有效解決,。了解這一情況后,，我們以服務(wù)為先，迅速組織城管隊(duì)員義務(wù)打掃衛(wèi)生,，疏通下水,，并主動與社區(qū)、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門聯(lián)系,，在小區(qū)內(nèi)配備垃圾桶,、在院內(nèi)安裝路燈、安排專人定期對院內(nèi)進(jìn)行清掃,。通過這件事后,，小區(qū)的經(jīng)營戶和住戶不僅非常理解和支持城管工作，還積極主動參與城管宣傳和勸導(dǎo)工作,。這讓我感受到,，要做群眾的貼心人，就要真心關(guān)心群眾,，解決好群眾的實(shí)際困難,，把服務(wù)工作做好、做到位,，只有這樣群眾才會滿意,，才會理解支持我們的工作。