如何做好服務(wù)群眾的貼心人,，我有三點粗淺的體會與大家分享:

　　一,、要身入、情入,，融入群眾中間,。我所在的社區(qū)于1979年成立,，2002年由原知青場漁場改制而來。社區(qū)是居民生活的家園,，也是各類矛盾的多發(fā)地,。為此，我們首先從優(yōu)先解決居民最關(guān)心,、最直接,、最期待的問題入手,，近三年來，社區(qū)千方百計籌措資金,，硬化道路1600米,，安裝路燈42盞，清理環(huán)衛(wèi)死角61處,，改水345戶,，改廁46戶，綠化小區(qū)2個,，安裝電子攝像頭25個,，新修圍墻180米，修建下水道160米,，這些實事“年初有計劃,、月月有安排、事事有交代”,。其次是從幫扶上著力,，設(shè)身處地為居民解決實際困難。居民褚三龍等6戶的房屋地勢較低,，一遇雨季,，就鬧內(nèi)漬。有一次晚上大水來得突然,，褚三龍丈夫外出打工,，她又患病在家，動彈不得,，我第一時間趕到她家,，將一家三口背出，又喊來附近的居民幫忙搬抬貴重物品,。安頓好一切，已是第二天上午11點多,，全身濕透的我回家后病了一個星期,。去年王家河項目施工，我積極向市區(qū)領(lǐng)導匯報,，將該6戶居民房屋納入征收范圍,，今年8月他們將會住進自己的新家。居民劉海洋身患胃癌,，高額的治療費給本不富裕的家庭雪上加霜,。我積極向上級匯報，幫助申辦低保,、大病救助,，工作之余我總要去他家坐坐，鼓勵他們重振信心。去年臘月,，我和民政辦的同志又去送慰問金,，他熱淚盈眶的拉著我的手不停的說：“謝謝”，讓我深深懂得：社區(qū)工作是有意義的,，很多群體需要我們關(guān)心,，很多情感要靠我們?nèi)谇ⅰ?/p>

　　二、要實干,、苦干,，贏得群眾支持?；▓@坡社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，隨著城市建設(shè)的加快，2011年以來,，這里已成為發(fā)展的熱土,，0.55平方公里的版土上有6個省市重點工程相繼開工，兩個居民片區(qū)面臨整體搬遷,，征收拆遷在花園坡歷史上還是第一次,，居委會又無行政組，點點滴滴,、方方面面都考量著我們社區(qū)6個工作人員服務(wù)群眾的水準與能力,。面對空前復雜的局面，支,、居兩委班子沒有退卻,，并很快形成共識：拆遷實質(zhì)上是居民生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型，生活觀念的更新,。群眾對土地的依賴,，對慣有生活模式的留戀，對發(fā)展方向的迷茫都在我們理解和工作的范圍之內(nèi),。社區(qū)迅速成立相關(guān)協(xié)調(diào)小組,，三年來共參加協(xié)調(diào)會60多次，對已圈定紅線的11宗用地確權(quán)做到準確無誤,、無異議,。在征地款分配剛剛開始時，新老居民各執(zhí)一詞,，為達到高比例分配的期望,，對社區(qū)工作人員埋怨、指責甚至謾罵,，部分居民還糾集老人,、婦女頻頻到市,、區(qū)政府上訪，到工地阻工,，一時間矛盾急劇上升,，導致工作無法正常開展。為快速平息爭端,，我將居民的家庭情況一戶一表整理成冊,，找準癥結(jié)，逐戶上門談心,，挨家解讀法規(guī)政策,，渴了就喝口涼水，餓了就泡碗方便面,，累了就躺在辦公室瞇會兒,，病了就掛瓶吊針。就這樣與居民面對面,、心換心的擺道理,、講事實，一步步縮小居民期望值與分配方案的差距,，四個多月的夜以繼日,，換來了絕大多數(shù)群眾的理解、支持,。三年來我們分4次,，共分配征地款1800多萬元，特別是后兩次分配1300多萬元,，惠及居民1100多人,，做到了“零上訪、零糾紛,、零投訴”,。在拆遷房屋時，我們?nèi)虆⑴c,，全身心投入,，邊拆遷，邊總結(jié),，邊解決問題，僅王家河流域綜合治理工程項目只用了17天就和諧拆遷房屋26棟,、面積1.8萬㎡,；洛王東路項目開工僅3個月，就拆遷房屋28棟,?？粗麄冋鞯睾竽軌蚝湍老嗵?，自主轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)，有條件改善生活環(huán)境,、生活質(zhì)量,，有能力培養(yǎng)子女、為父母解決養(yǎng)老保障,，有機會創(chuàng)造美好未來,，我心里那個滋味別提多舒坦了。

　　三,、要嚴謹,、嚴格，取得群眾信賴,。社區(qū)工作主要和群眾打交道,，這么多雙眼睛盯著，一言一行都不能馬虎,。參加工作,，特別是擔任主職后，我?guī)ь^遵守廉政紀律,，規(guī)范財務(wù)審批制度,，自己從不參與任何人蓄意安排的“請吃、請喝”,，從不接受禮品,、禮金，我還要求社區(qū)工作人員嚴守黨紀國法,，以制度約束,、會議警示的方式強化廉政意識。此外,，我還重點關(guān)注班子成員的作風建設(shè),，從考勤、內(nèi)務(wù),、簡化辦事流程等方面一點一滴累積,，讓居民能享受快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我堅信一支有紀律的團隊才能共克時艱,，才能更好的服務(wù)群眾。事實證明了這一點,，花園坡社區(qū)各項工作年年都是區(qū),、街先進，連續(xù)兩屆選舉,，我都高票當選,。

　　服務(wù)群眾永遠是社區(qū)工作的主旋律,，沒有過去式，只有進行時,。多年來,，我們總是在為探索新時期最佳服務(wù)途徑而不懈努力?？v然是無暇顧及家小換來埋怨,，縱然是披星戴月?lián)Q來誤解，縱然是拋灑青春換來委屈,，但服務(wù)群眾的理念和意志從來就沒有改變,，因為這是社區(qū)存在的意義，是社區(qū)工作的靈魂和生命,。

　　做服務(wù)群眾的貼心人,，我無怨!無悔!